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                                    哈尔滨博盈科技开发有限公司

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                                服务支持
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                                  售后质保流程服务理念

                                  做用户信得过产品 专心服务客户 让用户收获真诚微笑

                                  服务模式

                                  公司服务公约:

                                  热情主动,承担责任;守时诚信,守约客户;文明礼貌,真诚服务。

                                  公司服务内容:

                                  24小时电话服务 产品故障维修3小时到 用户回访服务质量 远程电话服务

                                  专业设计安装服务 产品专业设计服务 产品使用培训服务 产品定期免费维护服务

                                  产品终身维护服务

                                  公司服务准则:

                                  服装整齐,注重仪表 到场告知,微笑服务 注重沟通,尊重客户 文明作业,环保现场

                                  规范操作,行为专业 专业培训,耐心指导 不乱收费,价格透明 拒绝吃请,廉洁自律

                                  服务内容

                                  系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与维修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:

                                  1) 因不正常操作以及人为造成的损坏;

                                  2)自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件造成损坏;

                                  3)非全无卡公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;

                                  4)与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内。

                                  5)超出保修期(收取服务费)。

                                  为了保障客户设备稳定的运行,全无卡公司向客户提供7*24小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

                                  售后服务公约

                                  1、礼貌接待每一位用户,耐心听取用户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。

                                  2、技术人员上门服务时应穿工衣、戴工卡,文明施工。

                                  3、技术人员不允许向客户索要吃、喝及物品。

                                  4、技术人员不允许向客户留取私人联系电话,不得服务收费。

                                  5、维修收费实行价格公开,合理收费,开具维修单,列明维修项目明细、费用等。各类收费一律有总公司开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚,倾听客户要求,与客户达成共识,并签字确认。

                                  6、服务人员维修工作完成后要自检,严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。

                                版权所有:哈尔滨博盈科技开发有限公司

                                电话:0451-51678187销售电话:15004507176

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