售后质保流程服务理念

　　做用户信得过产品 专心服务客户　让用户收获真诚微笑

　　服务模式

　　公司服务公约:

　　热情主动，承担责任;守时诚信，守约客户;文明礼貌，真诚服务。

　　公司服务内容:

　　24小时电话服务 产品故障维修3小时到 用户回访服务质量 远程电话服务

　　专业设计安装服务 产品专业设计服务 产品使用培训服务 产品定期免费维护服务

　　产品终身维护服务

　　公司服务准则:

　　服装整齐，注重仪表 到场告知，微笑服务 注重沟通，尊重客户 文明作业，环保现场

　　规范操作，行为专业 专业培训，耐心指导 不乱收费，价格透明 拒绝吃请，廉洁自律

　　服务内容

　　系统自开通验收合格之日起，免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议，享受与维修期相同的快捷服务)，终身维护。下列情况属于非保修范围：

　　1) 因不正常操作以及人为造成的损坏;

　　2)自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件造成损坏;

　　3)非全无卡公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;

　　4)与其它公司产品混装的系统，不在保修范围之内。

　　5)超出保修期(收取服务费)。

　　为了保障客户设备稳定的运行，全无卡公司向客户提供7*24小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

　　售后服务公约

　　1、礼貌接待每一位用户，耐心听取用户提出的各种问题和意见，并给予热情的解答。

　　2、技术人员上门服务时应穿工衣、戴工卡，文明施工。

　　3、技术人员不允许向客户索要吃、喝及物品。

　　4、技术人员不允许向客户留取私人联系电话，不得服务收费。

　　5、维修收费实行价格公开，合理收费，开具维修单，列明维修项目明细、费用等。各类收费一律有总公司开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚，倾听客户要求，与客户达成共识，并签字确认。

　　6、服务人员维修工作完成后要自检，严格把关，确保维修质量，在质量保修期内，对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。